Support & Care

Support & Care ist ein Programm zur nachhaltigen Weiterentwicklung, Stabilisierung und Support von Open Source Software (OSS). Hierbei arbeitet Open Elements sowohl mit der Industrie als auch mit der Open Source Community zusammen, um die Qualität, Unabhängigkeit und Entwicklung von kritischen Open Source Projekten und Komponenten sicherzustellen.

Warum Open Source für unser heutiges Leben so wichtig ist

Open Source gewährleistet die Qualität, Sicherheit und Fortschrittlichkeit von Software, fördert die Gemeinschaft und bietet wirtschaftliche und soziale Vorteile. Diese Vorzüge bietet Open Source sowohl für Einzelpersonen, Unternehmen als auch für die gesamte Gesellschaft. Es ist daher im Interesse aller, OSS-Projekte finanziell zu unterstützen. Aufgrund der Fülle der Vorteile wollen wir uns hier auf 4 wichtige Teilaspekte konzentrieren:

• Wissensteilung und Bildung: Open Source Projekte sind oft nicht nur Softwarelösungen, sondern auch Bildungsressourcen. Interessierte können den Code studieren, daraus lernen und sich weiterbilden. Damit fördert Open Source den Wissensaustausch und ermöglicht es vielen, technische Fähigkeiten zu erwerben und zu vertiefen.
• Vertrauen durch Transparenz: Da der Quellcode von OSS öffentlich zugänglich ist, kann jede Person ihn überprüfen. Dies schafft ein hohes Maß an Vertrauen, da eventuelle Mängel oder versteckte Funktionen sichtbar sind.
• Unabhängigkeit von einzelnen Anbietern: OSS verringert die Abhängigkeit von einzelnen Softwareanbietern und deren Geschäftsmodellen. Besonders in kritischen Infrastrukturen ist das wichtig, um sicherzustellen, dass Anwendungen und Systeme auch in Zukunft betrieben werden können.
• Soziale Gerechtigkeit: Open Source Software ist oft für jeden zugänglich, unabhängig von finanziellen Mitteln. OSS-Projekte ermöglichen es Menschen aus allen sozialen und wirtschaftlichen Hintergründen, Zugang zu Technologie und Bildung zu haben.

Bedeutung von Open Source Support

Um die langfristige Nachhaltigkeit von Open Source Projekten zu gewährleisten, ist es entscheidend, diese finanziell zu unterstützen. Viele Entwickler und Maintainer arbeiten freiwillig an diesen Projekten, oft ohne finanzielle Kompensation. Durch einen Open Source Support können diese Projekte kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert werden. Zudem ermöglicht Open Source Support es den Entwicklern, sich stärker auf die Qualität und Sicherheit der Software zu konzentrieren und schneller auf Sicherheitslücken oder Fehler zu reagieren. Die Unterstützung schafft auch Anreize für neue Entwickler, sich zu beteiligen und innovative Lösungen zu entwickeln. Kurz gesagt, finanzielle Unterstützung trägt dazu bei, die Open Source Gemeinschaft lebendig und produktiv zu halten, was letztlich allen zugutekommt.

Die aktive Beteiligung an Open-Source-Projekten ermöglicht es den Unternehmen, wertvolle Einblicke und technologische Fortschritte zu gewinnen, was den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit fördert, während gleichzeitig die Open-Source-Community gestärkt wird.

Wie Support & Care Open Source Software fördert

Mit Support & Care hat Open Elements gezielt ein Programm zur fairen und leichtgewichtigen Förderung von Open Source gestartet. Support & Care hilft hierbei sowohl den Open Source Projekten als auch den Personen hinter diesen Projekten. Wir konzentrieren uns in unserem Support auf Projekte in der Programmiersprache Java. Diese Spezialisierung ist sinnvoll, weil sie es uns ermöglicht, unsere tiefgreifende Expertise in einer bestimmten Programmiersprache anzuwenden. Dadurch können wir effizientere und qualitativ hochwertigere Unterstützung für die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen bieten, die in kritischen Java-basierten Open-Source-Projekten auftreten.

Mit kritischer OSS sind hierbei Projekte gemeint, die in einer Vielzahl von kritischen System und Anwendungen in Branchen wie Banken, Gesundheit, Politik als Abhängigkeiten enthalten sind. Ein Beispiel hierfür ist die Java Distribution Eclipse Temurin, welche mit über 500.000 Downloads die meistgenutzte Java Laufzeitumgebung ist, oder Apache Maven, dessen Hauptkomponenten im letzten Jahr an die 2 Milliarden mal heruntergeladen wurden. Für beide Projekte bietet Open Elements mit Support & Care eine Lösung an, um im professionellen Umfeld die Produkte bedenkenlos einsetzen zu können.

Zur Förderung von OSS arbeitet Open Elements aktiv an den Projekten mit. So ist Open Elements beispielsweise Mitglied der Arbeitsgruppe hinter Eclipse Temurin – unser Geschäftsführer Hendrik Ebbers war sogar Gründungsmitglied – und hat den Leiter der Entwicklung von Maven (Chair des Project Management Committee) unter Vertrag.

Unsere Open Source Strategie zielt darauf ab, durch finanzielle Förderung und aktive Mitarbeit an den Projekten deren Ausrichtung zu verbessern und eine Unterfinanzierung bzw. schlechte Wartung sowie Sicherheit dieser kritischen OSS zu unterbinden. Durch die gezielte Anwendung dieser Strategie können wir die im Support & Care Programm aufgenommen Projekte wegweisend verbessern und sicherstellen, dass Entwickler weiterhin in der Lage sind, ihre wichtige Arbeit ohne finanzielle Rückschläge fortzuführen. Denn auch wenn Open Source ein wachsender Markt ist: Ohne finanzielle Rücklagen könnten dessen Entwickler gezwungen sein, ihre Arbeit an den Projekten zu reduzieren oder ganz einzustellen.

Warum Open Elements der richtige Partner zur Förderung von OSS ist

Das Ziel von Support & Care ist die ganzheitliche Förderung und Unterstützung von OSS anstelle “nur” finanzieller Spenden oder Mitarbeit zu liefern. Unsere jahrelange Erfahrung in der Open-Source-Entwicklung hat uns die entscheidende Bedeutung dieses Supports aufgezeigt. Aus diesem Grund wurde Open Elements als ein Unternehmen gegründet, das OSS sowohl aus der technischen als auch aus wirtschaftlichen und organisatorischen Perspektiven betrachtet und fördert.

Durch die Mitarbeit von Open Elements in Gremien wie der Eclipse Adoptium Working Group haben wir Erfahrung mit großen bzw. kritischen Open Source Projekten und kennen deren Probleme und Herausforderungen. Diese Kenntnisse werden mit der Mitgliedschaft von unserem Geschäftsführer im Aufsichtsrat der Eclipse Foundation unterstrichen. Aufgrund unserer Firmenstruktur sind wir aber so dynamisch, dass wir auch mit kleinen Open Source Projekten einfach zusammenarbeiten können und diese z. B. über Github Sponsorship unterstützen, Newcomern helfen oder aktiv Beiträge zum Quelltext der Projekte liefern.

Durch all diese Punkte ist Open Elements ein perfektes Bindeglied zwischen Open Source und Wirtschaft.

Wie Support & Care ihrem Unternehmen helfen kann

Die Bereitstellung von Support Modellen für Open Source Software ist mittlerweile ein beliebtes Geschäftsmodell. Anders als viele Firmen bietet Support & Care aber nicht einfach nur Support für eigene Open Source Produkte an. Wir suchen explizit OSS, die verstärkt im Enterprise Bereich eingesetzt wird und dort oft als sicherheitskritisch eingestuft ist. Zusammen mit den Entwicklern hinter diesen Open Source Projekten schafft das Support & Care Programm ein Bindeglied, um sowohl die Projekte zu unterstützen als auch explizit auf die Wünsche und Bedürfnisse von Support & Care Kunden einzugehen.

Dabei handelt es sich nicht nur um die transparente Bearbeitung von technischen Tickets durch die jeweiligen Experten der Projekte, sondern auch um die Aufbereitung und Transformation von Wissen. Support & Care Kunden erhalten Benachrichtigungen über wichtige Sicherheitsupdates, Fixes und Releases und werden zu regelmäßig stattfindenden Workshops und Infoveranstaltungen eingeladen. So können die Nutzer der OSS ihre eigenen Bedürfnisse und Interessen auf kurzem Weg in die Projekte einbringen. Durch diese Maßnahmen fördert Open Elements aktiv das Prinzip der Gemeinschaftsbildung für die jeweiligen Projekte: Gemeinschaften, bestehend aus Entwicklern, Nutzern und anderen Beteiligten, können gemeinsam die Innovationen vorantreiben.

Welche Leistungen umfasst der Open Source Support?

Der Open Source Support & Care-Service bietet umfassende Leistungen zur Sicherstellung der Performance und Sicherheit Ihrer Anwendungen. Unsere Services gehen über klassisches Troubleshooting hinaus und fördern die nachhaltige Verbesserung Ihrer Infrastruktur.

• Updates zu Open Source Projekten: Sie erhalten regelmäßige Berichte und detaillierte Informationen zu Major Releases, Bugfix Releases und neuen Projekten, einschließlich Sicherheitsupdates und Critical Patch Updates (CPU).
• Webinare & Meetings: Quartalsweise Webinare und 1-on-1 Calls bieten Ihnen aufbereitete Informationen und die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Bedürfnisse direkt in die Projekte einzubringen.
• Direkter Support: Kunden haben jederzeit Zugang zu mehrsprachigem Support mit garantierten Reaktionszeiten und der Möglichkeit für Video-Calls zur schnellen Problemlösung.
• Support-Bereiche: Unser Service deckt verschiedene Open Source Projekte ab, beispielsweise im Rahmen unseres Temurin Support & Care Angebots und unseres Maven Support & Care Angebots. Wir übernehmen die Ticketerstellung, -pflege und -überwachung, um technische Probleme effizient zu lösen.
• Wartungsservice: Unser Service umfasst die Wartung kundenspezifischer Docker-Container, die alle notwendigen Komponenten für Ihre Anwendung enthalten und regelmäßig aktualisiert werden. Die Container werden in einer Docker-Registry bereitgestellt und automatisch getestet.

Je nach Bedarf lässt sich der Supportvertrag individuell anpassen.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung und erfahren Sie mehr darüber, wie unser Open Source Support & Care-Service Ihre IT-Infrastruktur verbessern kann.